Resumo

Diz a lenda, que ao final de cada arco-iris existe um tesouro. Este tesouro existe sim, é o cliente. O arco-iris é o caminho. É o caminho colorido do cativar, do encantar. Do entender o cliente de forma extraordinária, com competência, com paixão, com entusiasmo: de modo que, a cada momento da verdade, experimentado, o cliente diga: "Ah! Eu não acredito". Seguindo esse caminho, seguramente, todas as portas nos são abertas. Experimente!

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